CRM (Customer Relationship Management)

Objetivo do Curso:
Demonstrar através de conceitos e da análise de casos, a estreita relação entre gestão de clientes e marketing de relacionamento. Apresentar conceitos da filosofia do relacionamento com o cliente “CRM”, vista sob perspectivas das áreas do Marketing, Comercial e Pós-venda, bem como exemplificando os conceitos em uma ferramenta de mercado. Capacitar os participantes a entender a amplitude dos vários benefícios que podem ser obtidos pelo CRM.

Componentes Curriculares:
- Marketing de Relacionamento;
- Marketing de Vendas;
- Marketing Integrado;
- Entendendo CRM;
- Implementando CRM: administrando, atendendo, encantando e atendendo autais e potenciais clientes;
- Recursos do CRM para aprimoramento da qualidade: nas vendas, no marketing e no atendimento;
- O CRM além da tecnologia: Atraindo, satisfazendo e retendo cliente;
- Cultura de relacionamento;
- Objetivos e estratégia de relacionamentos.

Professor: Luiz Rocha
Mestre em Administração pela Universidade Metodista de Piracicaba (2004), possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1981). Professor de cursos de pós-graduação-MBA Latu Senso em Universidades da região de Piracicaba. Foi executivo na Caterpillar Logistics Services, Inc. estando como Trade Lane manager para América Latina até aposentar-se em Jan/2017. Tem 36 anos de experiência na área de Administração, com ênfase em Logística Internacional e Comércio Exterior, atuando principalmente nos seguintes domínios: logística empresarial global, comércio exterior, Supply Network Global, tecnologia da informação, 6 sigma, excelência e gestão empresarial. Liderou e participou presencialmente em projetos e iniciativas corporativas no Brasil, Estados Unidos, Bélgica, Itália, Japão, China, Cingapura e vários países da América Latina. É membro fundador do Business Network International, maior organização mundial de network profissional, Time Audax Piracicaba, exercendo diversas funções diretivas desde Jan/2017.

Outras Informações:
- Carga Horária Total do Curso: 14 horas;
- Pré-requisito: Ensino Fundamental Completo;
- Frequência Mínima Exigida: 75%;

Inscrições e Matrículas:
- As inscrições serão feitas online pelo site www.fumep.edu.br;
- Documentos necessários: Cópia do RG, CPF, Comprovante de Residencial Atual com CEP e Comprovante de Escolaridade;
- Para alunos menores de 18 anos, será necessária a presença do responsável no ato da assinatura do contrato, assim como a apresentação de sua documentação (RG, CPF e comprovante de residência).