CEPP - Cursos Profissionalizantes

CRM (Customer Relationship Management)

Objetivo do Curso:
Demonstrar através de conceitos e da análise de casos, a estreita relação entre gestão de clientes e marketing de relacionamento. Apresentar conceitos da filosofia do relacionamento com o cliente “CRM”, vista sob perspectivas das áreas do Marketing, Comercial e Pós-venda, bem como exemplificando os conceitos em uma ferramenta de mercado. Capacitar os participantes a entender a amplitude dos vários benefícios que podem ser obtidos pelo CRM.

Componentes Curriculares:
- Marketing de Relacionamento;
- Marketing de Vendas;
- Marketing Integrado;
- Entendendo CRM;
- Implementando CRM: administrando, atendendo, encantando e atendendo autais e potenciais clientes;
- Recursos do CRM para aprimoramento da qualidade: nas vendas, no marketing e no atendimento;
- O CRM além da tecnologia: Atraindo, satisfazendo e retendo cliente;
- Cultura de relacionamento;
- Objetivos e estratégia de relacionamentos.

Outras Informações:
- Carga Horária Total do Curso: 14 horas;
- Pré-requisito: Ensino Fundamental Completo;
- Frequência Mínima Exigida: 75%;

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